Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en Universal Music Store

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencias bancarias y métodos de pago locales según tu país de residencia.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles para envíos nacionales. Para envíos internacionales, el plazo puede variar entre 10 y 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en su empaque original y sin abrir.

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% oficiales y licenciados. Trabajamos directamente con los sellos discográficos y artistas para garantizar la autenticidad de cada artículo.

¿Puedo rastrear mi envío?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Lamentamos el inconveniente. Por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos del daño para gestionar un reemplazo sin costo adicional.